Refund policy

Sostituzione dei Prodotti:

Il Cliente ha diritto di chiedere la sostituzione dei Prodotti, in caso di loro eventuale danneggiamento durante il trasporto, qualora abbia effettuato la riserva di controllo indicata al precedente articolo 5. Questo diritto deve essere esercitato dal Cliente, a pena di decadenza, entro e non oltre cinque (5) giorni lavorativi dal ricevimento del Prodotto inviando una email al Frantoio all’indirizzo info@frantoiosantinelli.com. Il Frantoio si impegna ad inviare al Cliente i Prodotti sostitutivi a mezzo di proprio corriere di fiducia senza l’addebito di ulteriori costi di spedizione entro un congruo termine dalla richiesta.

Diritto di recesso - Restituzione dei Prodotti - Modalità di rimborso:

Il Cliente ha diritto di recedere dal Contratto in oggetto, senza alcuna penalità e senza specificarne il motivo, entro 15 giorni lavorativi decorrenti dal giorno di ricevimento dei Prodotti. Il Cliente che ha acquistato in Italia potrà quindi restituire, a proprie spese, i Prodotti acquistati nel termine di quindici (15) giorni dalla loro consegna, purché essi non siano stati anche parzialmente utilizzati, e il Frantoio si impegna ad effettuare il rimborso delle somme già versate dal Cliente nel più breve tempo possibile e comunque entro il termine di quindici (15) giorni dalla data in cui la stessa è venuta a conoscenza dell’esercizio del diritto di recesso da parte del Cliente.

Il Cliente dovrà restituire al Frantoio i Prodotti integri e non utilizzati, neppure parzialmente, nella loro confezione originale, e nel pacco esterno accuratamente aperto e poi richiuso ovvero in una nuova confezione dal medesimo realizzata, idonea al trasporto, chiusa e non accessibile, consegnandoli al corriere entro quindici (15) giorni lavorativi dalla loro ricezione.

Le spese postali di reso sono a totale onere del Cliente.

Il Cliente si impegna a consegnare il pacco, adeguatamente preparato, al corriere e a comunicare al Frantoio l’avvenuto recesso inviando una mail all’indirizzo info@frantoiosantinelli.com entro lo stesso termine di 15 giorni lavorativi. Qualora la consegna dei Prodotti sia avvenuta fuori dal territorio italiano, le spese necessarie per la restituzione dei Prodotti acquistati restano a carico del Cliente. Per maggiori informazioni circa le modalità di restituzione, il Frantoio invita il Cliente a contattare la stessa all’indirizzo di posta elettronica info@frantoiosantinelli.com

Qualora il recesso venga esercitato dal Cliente secondo i termini e le modalità sopra descritte, il Frantoio si impegna a rimborsare, sulla carta di credito utilizzata per il pagamento o attraverso Paypal, le somme già versate dal medesimo Cliente nel minor tempo possibile e comunque entro il termine massimo di quindici (15) giorni dalla data in cui è venuta a conoscenza dell’esercizio del diritto di recesso.

Qualora non siano rispettate le modalità ed i termini per l’esercizio del diritto di recesso, il Cliente non avrà diritto al rimborso delle somme già versate. Il Frantoio provvederà a contattare il Cliente, a mezzo e-mail, qualora il suo reso non potrà essere accettato perché non conforme alle condizioni qui riportate. Il Cliente prende atto ed è consapevole che non potrà esercitare il diritto di recesso, per mancanza della condizione essenziale di integrità del Prodotto (confezione o suo contenuto), nei casi in cui manchi o risulti danneggiato l’involucro originale contenente il Prodotto acquistato oppure manchino elementi essenziali del Prodotto. Il Cliente prende atto che il diritto di recesso non potrà essere esercitato per i Prodotti altamente deperibili, che per la loro consistenza e natura rischiano di alterarsi o deteriorarsi rapidamente.